陈炯：爱心服务旅客26年的巾帼劳模

来源：江苏文明网 2021年10月

事迹：爱心服务旅客26年的巾帼劳模

简介：陈炯，女，1975年生，南京公路客运站务有限公司工会女工主任、南京汽车客运站值班站长。1995年参加工作以来，陈炯坚守在客运服务窗口，从一名基层服务人员成长为荣获“全国劳动模范”荣誉的值班站长。她牵头设立爱心基金、爱心账号、爱心微服务，帮助数以千计的困境旅客踏上返乡归途，还参与打造“爱心始发站”等服务品牌，为旅客提供热心周到服务。在她的引领下，车站多个班组获得“全国巾帼文明岗”等荣誉。

陈炯，女，汉族，1975年12月出生，江苏南京人，中共党员，本科学历，江苏省人大代表，全国劳动模范。现任南京公路客运站务有限公司工会女工主任、南京汽车客运站值班站长。

参加工作26年来，陈炯尽职尽责，始终坚守在客运服务窗口的前沿阵地，从一名服务员，到创新爱心服务内涵的班长，再到协调管理客运站整体运营的值班站长，面对每一个岗位和每一份责任，她都努力认真，全力以对，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。在她的引领和带动下，车站的服务班、售票班、检票班组先后获得“全国巾帼文明岗”“全国工人先锋号”“全国青年文明号”等多项至高荣誉，车站“爱心始发站”的品牌和特色服务法也在交通窗口声名远播。

“传承好爱心服务是我们义不容辞的责任！”

1995年9月参加工作，从一名基层服务人员干起， 到2015年4月在北京人民大会堂被党中央、国务院授予全国劳动模范光荣称号，在这条平凡却又不凡的路上，陈炯年复一年，日复一日，坚持了整整20年。熟悉陈炯的人都知道，她是一个和自己较劲的人，不仅做的多，想的也多。很多人惊讶于她总是那么高标准严要求的能当好示范，做好表率；却不知道她日夜不停地努力学习思考、精益求精，工作中她细心揣摩，用心服务，热情耐心，文明周到，把简单的事情重复做，把重复的事情用心做。

陈炯常说，她是幸运的，投身客运服务以来，王凤瑛、李瑞两位前辈劳模为她留下了宝贵的精神财富。服务岗位的这份职责让她始终坚持以前辈劳模的奉献精神为榜样，努力追求更好。2010年，老班长李瑞调走后，陈炯又就如何挖掘李瑞精神的先进性进行了研究，她对李瑞精神进行了再总结再提炼，用通俗易懂的行为和语言传达给班组每个姐妹；特别是对新录入员工，陈炯更加注重对特色服务法的传、帮、带。从事服务工作多年的她，牵头设立的爱心基金、爱心账号、爱心微服务，帮助数以千计的旅客踏上返乡的归途；参与倡导的“一问、二听、三看、四帮、五到位、六勤、七心”的特色服务法被市总工会命名，并在全市推广；参与打造的“爱心始发站”服务品牌如今已经是江苏省和南京市十大服务品牌；2014年8月8日，南京长途汽车站整建制平移至南京汽车客运站（小红山车站），在市交通运输局、南京长客集团公司的支持下，车站设立了“陈炯工作室”，陈炯成了爱心服务的传递者，“陈炯工作室”也在延伸和发扬优秀服务方法、服务理念和服务宗旨的基础上，努力创造特色化、人文化的服务新举措，被南京市总工会授予创新品牌。

2020年初新冠肺炎疫情肆虐，在抗击疫情这场硬仗面前，陈炯以她“咬定青山不放松”的韧劲和“不破楼兰终不还”的拼劲，用心服务，使命在肩，慎终如始，勇往直前，积极冷静地处理发热旅客带离、登记、上报及其他旅客解释、安抚等突发情况。以她为代表的南京客运 “劳模精神”，时刻激励和鼓舞着车站的党员干部、全体员工，冲锋在交通运输服务窗口防控疫情的第一线，坚定地筑起“防护墙”，全力保障广大旅客平安、健康出行。

“我的工作就是立足岗位，服务旅客。”

为旅客提供优质的服务，把旅客平安送上车，是在平凡岗位上褪去劳模光环的陈炯对待工作的执着。她凭着这份热心肠，成为旅客的贴心人。工作中，她深切地体会到，为旅客服务，必须做到全心全意，在每一个环节、每一个细节，都要付出自己的爱心、耐心和恒心。

工作多年后，陈炯仍清晰记得在自己踏入工作岗位时，父亲对她说的话：“不要小看服务员，只要肯努力，最平凡的岗位同样可以放光彩，你一定要把服务工作干好！”正因为有着这样的信念，在平凡的岗位上，陈炯始终把为南来北往的旅客悉心做好服务，把旅客满意作为永远的追求和最大的快乐。服务工作中总是认真地多想一点，多走一步，多说一句，多帮一下。不管是长途客运、铁路信息、飞机航班还是南京的名胜古迹、风土人情，她都熟记在心；无论工作多么繁忙，只要旅客询问，她总是以笑相迎，耐心解答，百问不厌，百答不烦；只要旅客有困难，她总是想法设法帮助解决。

2020年“新冠肺炎”疫情初期，口罩是稀缺的重要防护物资，细心的陈炯上班时总会多备几个在身，碰到那些因买不到口罩手足无措的旅客她总是慷慨解囊，而她自己则利用下班时间跑遍全市大大小小的药店，一家家询问、预约订购口罩。

“旅客的一言一笑，让我们收获幸福和感动。”

南京汽车客运站是全市两大客运枢纽站之一，加之铁路、公交、地铁，出租，每天数万人的客流汇集于此。在车站里，无论是返乡的农民工兄弟、出门探亲访友的旅客，还是上了年纪的老人、身有残疾的特殊旅客，只要进入车站大厅，都会被陈炯那娴熟的业务和周到的服务所吸引。一位曾参加北京残奥会的运动员每次来到车站都要和陈炯打个招呼，他说：“每次看着这位戴着眼镜、面容清秀的工作人员，总能体会到一种特殊的关爱！”

翻开陈炯的手机通讯录，里面大部分是旅客的电话号码，看似毫无关系的陌生人，陈炯却清楚记得他们每个人的职业和身份发，有农民工、解放军、残疾人、还有离家出走的青少年……每一个号码背后就是一个感人的故事，而有些故事也上陈炯感动和难忘。

“你是我认识的第一个有温暖的，不，应该是很温暖的南京人，发车了，谢谢您暖暖的水及有用的杯，你是一位好人，祝好人快乐平安。”这是一位响水女孩给陈炯的短信留言。陈炯一直保留着，她说：这个留言是对车站服务工作的认可，能让旅客满意的服务就是好的服务，而自己的一言一行不仅代表着自己，也代表着企业、行业的文明形象，甚至代表着给旅客留下的南京印象。

2020年4月的一天，在常州打工的盲人按摩师吴师傅联系陈炯，受疫情影响，他春节期间未能回家过年，眼看疫情逐步好转，他想在南京中转回山东临沭老家。陈炯根据约定，提前来到车站的落客区等候，并根据疫情防控需要为其测量体温、查验“健康码”，一切正常后又帮其买好回乡的车票，带其进站安排候车。一路上，吴师傅关切地叮嘱陈炯道：“车站不比其他地方，每天接触的人多，你们一定要做好防护，多戴一层口罩啊！”陈炯笑着应答，脸上漾起幸福的笑容。

“旅客的支持和理解是对我们最好的肯定。”

陈炯在服务班期间与不少特殊旅客建立过联系，互留了微信与电话。利用“微信好友”这一平台，每年春运期间，陈炯都会自已制作“劳模带你看春运”系列美篇，2021年已经做到了第五季。与以往稍不同的是，今年“防疫+春运”的主题成为陈炯宣传的重点，她利用文字、图片、小视频，及时向社会和旅客传达疫情期间乘车“全程佩戴口罩”“准备好健康码、行程码”“配合测温”“保持间隔”的注意事项，除了一些温暖春运服务的报道，此外还穿插“五个24小时”温暖服务举措，以及提醒旅客“系好安全带”“带好身份证”“开好宠物检疫证明”“提前申报携带儿童”等与出行息息相关的信息，内容丰富又实用，得到了不少点赞和转发，成为春运中旅客的出行指南。

车站作为疫情防控的交通窗口，在国内外疫情复杂、严峻的形势下，始终坚持开展“健康码”查验、进出站旅客测温、国内重点地区及境外旅居史旅客信息申报登记等防控措施，而值班站长就是车站防疫的最前沿，协调着车站各防疫重点岗位的作业流程。作为车站“抗疫党员突击队”站务组骨干的陈炯，更是把防控疫情作为自身的职责。关键时刻总是无畏坚定、不计得失地冲锋在前，积极冷静地处理发热旅客带离、登记、上报及其他旅客解释、安抚等突发情况。她说：“是旅客的理解与配合让身处战疫前线的交通人看到了全民抗疫的决心和必胜的信心！”

陈炯的服务工作不止步于大厅，常常延伸至大厅之外。1995年以来，她积极参加车站的学雷锋活动，努力为旅客做好事；自1997年10月以来，她开始无偿献血，至今已经献血12次，献血量达到2800毫升；她下班时间还常常为了失物异地连线驾驶员和运输公司,使车站真正成为交通文明窗口；她长期坚持为江宁聋童幼儿园的孩子、玄武敬老院的老人上门献爱心，送温暖，至今已经坚持12年之久；2017年，担任站务公司女工主任后的陈炯，为传递正能量，体现工会组织对职工的关爱，成立了“单亲母亲”微信群，不时地关心、鼓励、温暖她们，在2020年因疫情全员轮岗减薪期间，她带领各分工会到单亲和困难女职工家上门慰问、帮扶、送温暖，切实帮助女职工们解决工作和生活中的困难，增强了团队的凝聚力、向心力，职工的安全感、归属感。

她常说：“我是一名基层劳动者，在岗位上发挥先锋模范作用，带领身边的同事立足岗位，无私奉献，为早日实现中国梦而努力是我毕生追求。”多年来，陈炯凭借着辛勤和努力，在平凡岗位上为广大旅客、身边同事和上级领导所认可。先后荣获得南京市优秀共产党员、南京市好市民、南京365好人、南京市交通运输系统技术能手、全国五一巾帼建功标兵、江苏省优秀党员、江苏省文明职工、江苏省劳动模范、全国劳动模范、全国五一劳动奖章等数十种荣誉。